در چه زمینههایی پشتیبانی میدهیم؟
از نصب و پیکربندی تا رفع مشکل، بهینهسازی و امنسازی — روی طیف گستردهای از فناوریها کنار شما هستیم.
کنترلپنلهای هاستینگ
نصب، پیکربندی، مهاجرت و رفع مشکل انواع کنترلپنل میزبانی.
مجازیسازی
راهاندازی و مدیریت بسترهای مجازیسازی و کلاود.
وبسرورها
نصب، بهینهسازی و امنسازی وبسرورها برای بیشترین کارایی.
فریمورکها و زبانها
آمادهسازی بستر اجرای اپلیکیشنها روی زبان و فریمورک دلخواه شما.
دیتابیسسرورها
نصب، تیونینگ، بکاپ و ریکاوری و مقاومسازی پایگاههای داده.
امنیت سرور (ویندوز و لینوکس)
هاردنینگ، فایروال، ضدبدافزار و مقابله با نفوذ روی سرورهای ویندوزی و لینوکسی.
شبکه و تجهیزات
پیکربندی و پشتیبانی تجهیزات و زیرساخت شبکه.
سرور مدیریتشده یا پشتیبانی موردی؟
پشتیبانی سرور در عمل به دو شکل ارائه میشود و انتخاب درست میان آنها بیشتر از آنکه به اندازهٔ سرور مربوط باشد، به این بستگی دارد که چه کسی مسئولیت روزمرهٔ سرور را بر عهده میگیرد. پیش از ثبت درخواست، تفاوت این دو را بدانید تا محدودهٔ کار از همان ابتدا روشن باشد.
سرور مدیریتشده
نگهداری سرور بهصورت مستمر بر عهدهٔ تیم فنی است و کارها طبق برنامه انجام میشود، نه فقط در لحظهٔ بروز مشکل.
- بهروزرسانی، پایش و بررسی سلامت بکاپ بهصورت دورهای و برنامهریزیشده انجام میشود.
- تیم فنی از پیکربندی سرور شناخت دارد؛ در زمان بروز مشکل، ریشهیابی از نقطهٔ صفر شروع نمیشود.
- تغییرها مستند میماند و وابستگی سرور به حافظهٔ یک نفر از بین میرود.
- مناسب سرویسهایی که قطعی آنها مستقیم روی فروش، اعتبار یا کار روزانهٔ کارکنان اثر میگذارد.
پشتیبانی موردی
برای یک کار مشخص درخواست میدهید؛ محدودهٔ کار از ابتدا تعریف میشود و پس از انجام آن، نگهداری روزمره دوباره بر عهدهٔ تیم خودتان است.
- مناسب کارهای تعریفشده مانند نصب، مهاجرت، رفع یک اشکال مشخص یا بهینهسازی.
- برای تیمهایی منطقی است که ادمین داخلی دارند و فقط در موضوعهای تخصصی کمک میخواهند.
- روی سرورهایی که پیکربندی پایداری دارند و تغییر مکرر روی آنها انجام نمیشود، انتخاب سبکتری است.
- پایش مستمر، بهروزرسانی دورهای و بررسی سلامت بکاپ در این حالت انجام نمیشود.
برای انتخاب، این سه پرسش را از خودتان بپرسید
- 1اگر سرور نیمهشب از دسترس خارج شود، چه کسی آن را برمیگرداند و همان لحظه به سرور دسترسی دارد؟
- 2آیا کسی در تیم شما وصلههای امنیتی سیستمعامل، کنترلپنل و سرویسها را دنبال و اعمال میکند؟
- 3آخرینبار کِی از روی بکاپ یک بازیابی آزمایشی انجام دادید و نتیجه چه بود؟
اگر برای این پرسشها پاسخ روشنی ندارید، معمولاً سرور مدیریتشده گزینهٔ منطقیتری است. اگر تیم فنی داخلی دارید و فقط در یک موضوع تخصصی به کمک نیاز دارید، پشتیبانی موردی کافی است. در بسیاری از موارد هم میتوان از یک درخواست موردی شروع کرد و پس از شناخت دقیق وضعیت سرور، دربارهٔ نگهداری مستمر تصمیم گرفت.
مدیریت سرور معمولاً شامل چه کارهایی است؟
محدودهٔ کار برای هر سرور جداگانه تعریف میشود، اما ستونهای اصلی نگهداری یک سرور تقریباً همیشه همین پنج مورد است.
نصب و پیکربندی
انتخاب و نصب سیستمعامل، کنترلپنل، وبسرور، دیتابیس و سرویسهای جانبی متناسب با اپلیکیشن شما؛ ساخت کاربران و تعیین سطح دسترسی، تنظیم فایروال و مستندسازی پیکربندی تا بعداً کسی مجبور به حدس زدن نباشد.
بهروزرسانی و وصلهٔ امنیتی
دنبال کردن بهروزرسانیهای سیستمعامل، کرنل، کنترلپنل، PHP و دیتابیس. وصلهٔ امنیتی معمولاً باید زود اعمال شود، اما ارتقای نسخهٔ اصلی نیاز به بررسی سازگاری و برنامهریزی دارد؛ این دو نباید با هم اشتباه گرفته شوند.
مانیتورینگ
پایش مصرف پردازنده، حافظه، فضای دیسک و پهنایباند، در دسترس بودن سرویسها، رشد غیرعادی لاگها و تاریخ انقضای گواهی SSL. هدف این است که مشکل پیش از آنکه کاربر شما متوجه شود، دیده شود.
بکاپ و بازیابی
مشخص کردن اینکه چه چیزی بکاپ گرفته میشود، هر چند وقت یکبار، چند نسخه نگه داشته میشود و در کجا. مهمتر از خود بکاپ، آزمایش بازیابی است؛ بکاپی که یکبار بازیابی نشده باشد، هنوز یک فرض است نه یک اطمینان.
رفع اشکال و رسیدگی به حادثه
بررسی خطاهای سرور، کندی غیرعادی، مصرف بالای منابع، مشکل ارسال ایمیل یا خرابی پس از یک بهروزرسانی. کار با بازگرداندن سرویس شروع میشود و با یافتن ریشهٔ مشکل و جلوگیری از تکرار آن ادامه پیدا میکند.
محدودهٔ هر همکاری بسته به نوع سرور، سیستمعامل و سرویسهای نصبشده روی آن متفاوت است و پیش از شروع کار بهصورت شفاف توافق میشود. کارهایی مانند توسعهٔ نرمافزار، طراحی سایت یا اصلاح باگ کد اپلیکیشن معمولاً خارج از محدودهٔ مدیریت سرور قرار میگیرد.
پرسشهای پرتکرار دربارهٔ پشتیبانی سرور
پاسخ پرسشهایی که پیش از سپردن سرور بیشتر از همه پرسیده میشود.
آیا سرور من باید حتماً از آنلاین سرور خریداری شده باشد؟
خیر. خدمات پشتیبانی مستقل از محل خرید سرور ارائه میشود؛ سرور شما میتواند در ایران یا خارج از ایران باشد، روی زیرساخت شرکت دیگری قرار داشته باشد یا سرور اختصاصی داخل سازمان خودتان باشد. آنچه اهمیت دارد این است که دسترسی فنی به سرور فراهم باشد و مشخص باشد چه سیستمعامل، کنترلپنل و سرویسهایی روی آن نصب است. همین موارد را در فرم درخواست بنویسید تا بررسی اولیه دقیقتر انجام شود.
آیا برای پشتیبانی، دسترسی root یا Administrator لازم است؟
برای بیشتر کارهای سطح سیستم — مانند نصب سرویس، اعمال وصلهٔ امنیتی یا تغییر پیکربندی وبسرور — بله، دسترسی مدیریتی لازم است. اما همیشه اینطور نیست؛ کارهایی که در سطح یک اکانت کنترلپنل انجام میشود با دسترسی همان اکانت هم قابل انجام است. اگر نسبت به سطح دسترسی حساسیت دارید، میتوانید کاربر جداگانه با دسترسی sudo بسازید، ورود را به IP مشخص محدود کنید و پس از پایان کار آن کاربر را غیرفعال کنید.
اگر سرور از کار بیفتد چه اتفاقی میافتد؟
اولین قدم مشخص کردن لایهٔ مشکل است: سرور بالا نمیآید، یا سرویس روی آن متوقف شده، یا ریشهٔ مشکل در شبکه و زیرساخت بیرون سرور است. مسیر معمول بررسی شامل تلاش برای دسترسی از طریق کنسول یا KVM، بررسی وضعیت دیسک و فایلسیستم، بررسی سرویسها و لاگها و در صورت نیاز بوت در حالت ریکاوری است. اگر مشکل خارج از سرور باشد، پیگیری با تأمینکنندهٔ زیرساخت انجام میشود. در چنین شرایطی وجود یک بکاپ سالم و آزمایششده تعیینکننده است.
آیا اطلاعات و دادههای روی سرور محرمانه میماند؟
دسترسی فقط در حد لازم برای انجام همان کار استفاده میشود و تغییرهای انجامشده قابل پیگیری است. مستقل از این، یک رویهٔ استاندارد وجود دارد که بهتر است همیشه رعایت کنید: پیش از واگذاری دسترسی از دادههای مهم بکاپ بگیرید و پس از پایان کار، گذرواژهها و کلیدهای SSH را تغییر دهید. این کار یک عادت درست در مدیریت سرور است، نه نشانهٔ بیاعتمادی.
مهاجرت از سرور فعلی به سرور جدید چگونه انجام میشود؟
مهاجرت معمولاً با فهرستبرداری شروع میشود: سایتها، دیتابیسها، صندوقهای ایمیل، کرانجابها، گواهیهای SSL و تنظیمهای خاص سرور. سپس سرور مقصد با نسخههای سازگار آماده میشود، دادهها منتقل میشود و پیش از هر تغییری در DNS، سایت روی سرور جدید تست میشود. کاهش TTL دامنه چند ساعت پیش از جابهجایی، انتقال را روانتر میکند و سرور قدیمی تا اطمینان از پایداری سرور جدید نگه داشته میشود.
تفاوت پشتیبانی سرور با پشتیبانی سایت یا اپلیکیشن چیست؟
پشتیبانی سرور لایهٔ زیرساخت را پوشش میدهد: سیستمعامل، وبسرور، دیتابیس، شبکه، امنیت و سرویسهای جانبی. توسعه یا اصلاح کد اپلیکیشن — مانند قالب و افزونهٔ وردپرس یا کد اختصاصی شما — کار جداگانهای است. با این حال در بسیاری از خطاها ابتدا باید مشخص شود مشکل از سرور است یا از کد، و همین ریشهیابی اولیه بخشی از کار پشتیبانی سرور است.
درخواست پشتیبانی
فرم زیر را پر کنید؛ درخواست شما بهصورت تیکت در بخش «سوالات پیش از خرید» ثبت میشود و کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس میگیرند.
