آنلاین سرورلایههای پشتیبانی سرور مجازی و اختصاصی
هر سروری که از آنلاین سرور می‌گیرید با پشتیبانی لایهٔ اول تحویل می‌شود. اگر می‌خواهید رفع مشکلات نرم‌افزاری داخل سرور هم با ما باشد، یکی از لایه‌های بالاتر را انتخاب کنید.
- لایهٔ اول رایگان و همراه همهٔ سرورها
- لایهٔ دوم و سوم بر اساس زمان رفع مشکل
- لایهٔ چهارم برای همهٔ مشکلات نرم‌افزاری
- پشتیبانی ویژه با مانیتورینگ ۲۴ ساعته
لایه‌ها چه چیزهایی را پوشش می‌دهند؟
هر لایه همهٔ خدمات لایه‌های پایین‌تر را هم دارد. معیار لایه‌های دوم و سوم، زمانی است که بررسی و رفع مشکل لازم دارد.
لایهٔ اول — رایگان
همراه همهٔ سرورها. رفع قطعی‌ها، یک بار نصب رایگان سیستم‌عامل و پاسخ‌گویی به تیکت‌ها. پیکربندی و رفع مشکلات نرم‌افزاری داخل سرور با خود شماست.
لایهٔ دوم
رفع مشکلات نرم‌افزاری سرور که بررسی و رفع آن‌ها کمتر از ۱۵ دقیقه زمان ببرد؛ کارهای کوتاه و روزمره مثل تغییر تنظیمات ساده یا راه‌اندازی دوبارهٔ یک سرویس.
لایهٔ سوم
رفع مشکلات نرم‌افزاری سرور که بررسی و رفع آن‌ها بین ۱۵ تا ۶۰ دقیقه زمان ببرد؛ مثل نصب و پیکربندی سرویس‌ها یا رفع خطاهای رایج وب‌سرور و دیتابیس.
لایهٔ چهارم
رفع تمامی مشکلات نرم‌افزاری سرور، بدون سقف زمانی. برای سرورهایی که ادمین داخلی ندارند و هر مشکلی باید تا انتها پیگیری شود.
پشتیبانی ویژه
همهٔ خدمات لایهٔ چهارم، به‌علاوهٔ مانیتورینگ ۲۴ ساعتهٔ سرور. مشکل اغلب پیش از آنکه شما متوجه شوید دیده و پیگیری می‌شود.
در هر لایه دقیقاً چه کارهایی انجام می‌دهیم؟
هر کار از لایه‌ای که تیک خورده به بعد انجام می‌شود. کارهای لایهٔ دوم و سوم با زمان معمول انجامشان دسته‌بندی شده‌اند.
| کار | سرور | لایهٔ اول | لایهٔ دوم | لایهٔ سوم | لایهٔ چهارم | پشتیبانی ویژه |
|---|---|---|---|---|---|---|
| پایه | ||||||
| پاسخ‌گویی به تیکت‌ها و راهنمایی | مجازی و اختصاصی | |||||
| رفع قطعی شبکه، سخت‌افزار یا دیتاسنتر | مجازی و اختصاصی | |||||
| یک بار نصب رایگان سیستم‌عامل | مجازی و اختصاصی | |||||
| ریبوت یا روشن کردن سرور از پنل یا دیتاسنتر | مجازی و اختصاصی | |||||
| ارسال اطلاعات دسترسی و دسترسی کنسول (KVM/IPMI) | مجازی و اختصاصی | |||||
| بررسی وضعیت شبکه، پینگ و سرعت پورت | مجازی و اختصاصی | |||||
| تعویض قطعهٔ معیوب (دیسک، رم، پاور) | فقط اختصاصی | |||||
| تغییر رمز root یا Administrator | مجازی و اختصاصی | |||||
| تنظیم rDNS و تحویل IP اضافه (با تأیید پشتیبانی) | مجازی و اختصاصی | |||||
| کارهای کوتاه (کمتر از ۱۵ دقیقه) | ||||||
| تغییر پورت SSH یا RDP | مجازی و اختصاصی | |||||
| باز یا بستن یک پورت در فایروال | مجازی و اختصاصی | |||||
| ری‌استارت سرویس‌ها (وب‌سرور، دیتابیس و...) | مجازی و اختصاصی | |||||
| تنظیم hostname، DNS resolver و منطقهٔ زمانی | مجازی و اختصاصی | |||||
| اضافه کردن IP جدید به تنظیمات شبکهٔ سرور | مجازی و اختصاصی | |||||
| نصب یک بستهٔ نرم‌افزاری ساده از مخزن سیستم‌عامل | مجازی و اختصاصی | |||||
| بررسی اولیهٔ مصرف منابع و معرفی پروسهٔ پرمصرف | مجازی و اختصاصی | |||||
| کارهای متوسط (۱۵ تا ۶۰ دقیقه) | ||||||
| نصب وب‌سرور، PHP و دیتابیس (LAMP/LEMP) | مجازی و اختصاصی | |||||
| نصب کنترل‌پنل (cPanel، DirectAdmin و...)؛ هزینهٔ لایسنس جداست | مجازی و اختصاصی | |||||
| نصب گواهی SSL رایگان (Let's Encrypt) | مجازی و اختصاصی | |||||
| پیکربندی کامل فایروال (CSF یا UFW) | مجازی و اختصاصی | |||||
| راه‌اندازی بکاپ خودکار ساده | مجازی و اختصاصی | |||||
| رفع خطاهای رایج سرویس‌ها (خطای ۵۰۲، بالا نیامدن دیتابیس، پر شدن دیسک) | مجازی و اختصاصی | |||||
| بهینه‌سازی اولیهٔ تنظیمات PHP و MySQL | مجازی و اختصاصی | |||||
| نصب Docker و راه‌اندازی یک کانتینر آماده | مجازی و اختصاصی | |||||
| انتقال یک سایت به سرور | مجازی و اختصاصی | |||||
| همهٔ مشکلات نرم‌افزاری | ||||||
| عیب‌یابی مشکلات پیچیدهٔ نرم‌افزاری، بدون سقف زمانی | مجازی و اختصاصی | |||||
| انتقال کامل سرور (چند سایت، ایمیل و دیتابیس) | مجازی و اختصاصی | |||||
| پاک‌سازی هک و بدافزار | مجازی و اختصاصی | |||||
| مقاوم‌سازی امنیتی سرور (Hardening) | مجازی و اختصاصی | |||||
| رفع لود بالا و مشکلات کارایی | مجازی و اختصاصی | |||||
| راه‌اندازی سرویس‌های پیچیده (میل‌سرور، ریپلیکیشن دیتابیس) | مجازی و اختصاصی | |||||
| پیکربندی RAID نرم‌افزاری و LVM | فقط اختصاصی | |||||
| پشتیبانی ویژه | ||||||
| مانیتورینگ ۲۴ ساعته (در دسترس بودن، منابع و سرویس‌ها) | مجازی و اختصاصی | |||||
| شروع بررسی با هشدار مانیتورینگ، پیش از آنکه شما تیکت بدهید | مجازی و اختصاصی | |||||
| اولویت در پاسخ‌گویی به تیکت‌ها | مجازی و اختصاصی | |||||
| اطلاع‌رسانی و گزارش کوتاه بعد از هر قطعی | مجازی و اختصاصی | |||||
هزینهٔ هر لایه بسته به نوع سرور متفاوت است و هنگام سفارش، کنار گزینهٔ «پشتیبانی» نمایش داده می‌شود. اگر کاری بیش از سقف زمانی لایهٔ شما طول بکشد، پیش از شروع به شما اعلام می‌کنیم تا دربارهٔ ارتقای لایه تصمیم بگیرید. اگر به جای پشتیبانی ماهانه فقط برای یک کار مشخص کمک می‌خواهید، خدمات پشتیبانی و مدیریت سرور را ببینید.
پشتیبانی هاست
هاست اشتراکی لایهٔ پشتیبانی ندارد؛ نگهداری سرور با ماست و این خدمات برای همهٔ مشتریان هاست یکسان است.
- پاسخ‌گویی به تیکت‌ها و راهنمایی استفاده از کنترل‌پنل
- رفع قطعی و مشکلات سرور هاست
- بازیابی بکاپ از نسخه‌های موجود سرور
- نصب و تمدید SSL رایگان
- تغییر نسخهٔ PHP و فعال کردن افزونه‌های PHP
- رفع مشکل ارسال و دریافت ایمیل ناشی از سرور
- رفع خطای ۵۰۰ یا ۵۰۳ ناشی از تنظیمات سرور
- بررسی و رفع مسدود شدن IP شما در فایروال سرور
چه کارهایی در هیچ لایه‌ای نیست؟
این موارد جزو تعهد هیچ‌کدام از لایه‌ها نیست:
- برنامه‌نویسی، طراحی سایت و رفع باگ کد یا افزونه‌های سایت
- آموزش کامل لینوکس، ویندوز یا نرم‌افزارها
- هزینهٔ لایسنس‌ها (cPanel، DirectAdmin، ویندوز و...) که جداگانه فروخته می‌شود
- مسئولیت داده‌هایی که از آن‌ها بکاپ گرفته نشده است
- کار روی سرورها یا سرویس‌هایی که نزد ما نیستند
- راه‌اندازی VPN
کدام لایه برای شما مناسب است؟
ادمین سرور دارید
تیم شما سرور را مدیریت می‌کند و فقط به زیرساخت سالم نیاز دارد؟ لایهٔ اول کافی است.
گاهی کمک کوتاه لازم دارید
خودتان سرور را می‌گردانید اما برای تغییرهای کوچک و روزمره دست کمکی می‌خواهید؟ لایهٔ دوم یا سوم را انتخاب کنید.
ادمین داخلی ندارید
کسب‌وکار شما روی سرور است و کسی در تیم پیگیر مشکلات فنی آن نیست؟ لایهٔ چهارم یا پشتیبانی ویژه مناسب شماست.
تعهدات دو طرف و دامنهٔ مسئولیت به‌صورت رسمی در قوانین و شرایط خدمات آمده است. اگر هنوز مطمئن نیستید، از بخش پیش از خرید بپرسید.